Forbrukerjuss når feilen gjentar seg:Med hjelp fra Elbilforeningens advokater kom saken videre
Da klimaanlegget i den nye elbilen sluttet å fungere gjentatte ganger om sommeren, ble det til slutt for mye for Alexander. Først da han tok i bruk advokathjelpen gjennom medlemskapet i Elbilforeningen, kom saken videre.
Alexander har kjørt elbil siden 2017 og vært medlem i Elbilforeningen like lenge.
– Bilen passet familien vår godt. Samtidig var jeg innforstått med at dette var et nytt bilmerke, og at ting kunne dukke opp. Det gjorde det også, men i starten opplevde han oppfølgingen som god.
– Polestar ordnet alltid opp, både med veihjelp og leiebil. Hver gang.
Samme problem, år etter år
Allerede sommeren 2023 sluttet klimaanlegget å fungere midt i den varmeste perioden.
– Jeg fikk ikke verkstedtime før langt ut på høsten, ganske naturlig i ferietiden.
Da bilen endelig kom inn, ble feilen rettet.
– Alt fungerte igjen, og jeg tenkte egentlig ikke så mye mer over det.
Men sommeren etter skjedde det samme. Og året etter der igjen.
– Det ble et mønster. Klimaanlegget sluttet å fungere på de varmeste dagene, og hver gang ble det fikset først da sommeren var over.
Frustrasjonen vokste.
– Det verste var at problemet aldri ble løst skikkelig. Det fungerte en periode, men så kom feilen tilbake igjen neste sommer.
Dialogen med produsenten førte heller ikke videre.
– Jeg klagde, satte frister og forsøkte å være tydelig. Men all kommunikasjon gikk via nettsider. Det var ingen å snakke med.
Over tid følte han seg mer og mer alene i saken.
– Når du står overfor et stort selskap og ikke får klare svar, blir det både frustrerende og slitsomt.
Sommeren 2025 var grensen nådd.
Brukte advokathjelp fra Elbilforeningen
Da kom Alexander på advokathjelpen han har gjennom medlemskapet i Elbilforeningen.
– Jeg hadde lest om medlemsfordelen hos Advokatfirmaet Molteberg Nilsen tidligere, men aldri hatt behov for den før nå.
Fastpris på klagesaker gjorde det enklere å ta steget.
– Jeg visste hva det ville koste, og slapp å være usikker på økonomien i det hele.
Han tok kontakt, sendte inn dokumentasjon og fikk raskt hjelp.
Advokaten gikk gjennom saken, la en tydelig plan og tok dialogen videre med Polestar på hans vegne.
– Da var det ikke lenger bare meg som sto i dialogen. Prosessen ble ryddigere og mer effektiv.
Ryddig avslutning med importør
Responsen endret seg raskt. Polestar svarte raskt og kom tidlig med konkrete løsningsforslag. De satte også opp takst for å vurdere restverdien på bilen.
Bilen var da rundt fem år gammel, og et visst verdifall ville normalt vært naturlig å forvente.
– Likevel opplevde jeg prosessen som ryddig hele veien.
Kjøpet ble hevet.
– For meg var det den best tenkelige løsningen.
Oppgjøret ble gjennomført uten trekk.
– Jeg fikk hele kjøpesummen tilbake, uten avkortning og uten verditap. Polestar håndterte saken profesjonelt, og det setter jeg stor pris på.
Medlemskapet betalte seg
Alexander er tydelig på hva advokathjelpen betydde.
– Uten denne medlemsfordelen hadde prosessen blitt både dyrere og mer belastende. Jeg tror også jeg hadde utsatt den mye lenger.
– Når det smeller, er det utrolig godt å ha Elbilforeningen i ryggen. Å slippe å stå alene i en juridisk sak betyr mer enn man tror.
Dette sier advokaten
– Saken handlet om en feil som kom tilbake gang på gang, uten at den noen gang ble løst permanent, sier advokatfullmektig Elise Takla i Advokatfirmaet Molteberg Nilsen.
Selger har rett til å forsøke å reparere feil, men ikke ubegrenset.
– Når samme feil dukker opp igjen etter flere reparasjonsforsøk, viser det at bilen ikke blir varig satt i kontraktsmessig stand. Da kan kjøpet i stedet bli aktuelt å heve.
I denne saken dreide det seg om klimaanlegget – en funksjon som er viktig for normal bruk av bilen gjennom hele året.
– Problemet hadde vart over lang tid, og kjøper hadde vært tålmodig og gitt selger flere reelle muligheter til å rette. Når feilen likevel fortsatte, ble heving av kjøpet den riktige løsningen.
Hun mener saken er relevant for mange elbilister.
– Vedvarende problemer kan gi grunnlag for heving, også når bilen ellers kan kjøres. Det er ikke bare motor- eller batterifeil som er avgjørende – også andre sentrale funksjoner kan være så viktige for brukskvaliteten at gjentatte feil gir rettigheter.
Elbilforeningens advokater anbefaler:
Dette bør du gjøre hvis samme feil kommer tilbake
1. Dokumenter alt
Ta vare på kjøpskontrakt, verkstedordrer, fakturaer og e‑poster. God dokumentasjon er ofte avgjørende hvis saken må tas videre.
2. Reklamer skriftlig – og gjør det tidlig
Gi beskjed så snart feilen oppstår, og beskriv problemet konkret. Skriftlig reklamasjon gjør det lettere å vise at feilen er både kjent og vedvarende.
3. Gi selger mulighet til å rette – men følg med
Selger har normalt rett til å forsøke å reparere feilen. Samtidig må rettingen faktisk fungere. Hvis problemet stadig kommer tilbake, er det et viktig signal.
4. Se etter mønstre, ikke enkelthendelser
En feil som oppstår én gang er én ting. Når samme feil gjentar seg over tid, kan det gi andre rettigheter.
5. Be om hjelp hvis du står fast
Hvis dialogen stopper opp og du ikke kommer videre, kan det være lurt å få juridisk råd tidlig. Det kan spare både tid og frustrasjon.
Har du behov for en prat med Elbilforeningens advokater?
Ta kontakt her.
Les også:
Bli medlem!
Få Norsk elbilforenings ladebrikke som gir deg tilgang til ladestasjoner i Norge og Europa, eksperthjelp på lading og supertilbud på veihjelp. Gjør som 120 000 andre elbilister!