Så fornøyde er norske elbilister med ladeselskapene:Sjekk hvilke som er mest populære
Etter noen år med nedgang viser en ny måling at norske elbilister er blitt mer fornøyde med hurtigladeselskapene i Norge.
Skal vi tro en fersk kundetilfredshetsmåling, opplever nå elbilister flest at de i det store og hele møter et pålitelig ladenettverk langs norske veier.
Stadig flere hurtigladestasjoner, generelt flere ladestolper på stasjonene, færre driftsproblemer og mer brukervennlige løsninger ser ut til å ha gitt resultater.
Oppadgående kurve etter flere års nedgang
I løpet av høsten har EPSI, som lager kundetilfredshetsanalyser, intervjuet nær 1500 personer i Norge som har ladet elbil på hurtigladestasjoner.
Undersøkelsen viser en styrking av kundetilfredsheten, etter flere år med tilbakegang:
Undersøkelsen viser at kundene ikke er spesielt trofaste. Mange elbilister bruker flere operatører om hverandre, og valg av ladestasjon styres i stor grad av pris og tilgjengelighet.
– Elbilistene opptrer ofte mer pragmatisk enn relasjonelt – de velger den stasjonen som er mest praktisk der og da, fremfor å forholde seg til én fast aktør, sier Fredrik Høst, daglig leder i EPSI Norge.
Mens fjorårets undersøkelse viste at mange hadde opplevd defekte ladere og manglende vedlikehold, rapporterer elbilistene i år om en forbedring.
Flere opplever at ladestasjonene fungerer som de skal, og at antallet tilgjengelige ladepunkter i større grad dekker behovet.
Men feil og driftsavvik skaper fortsatt mye irritasjon, og mange melder at informasjon om stasjoner som er ute av drift kan bli bedre.
Samtidig mener mange elbilister at prisinformasjonen rundt lading fortsatt er uklar, og nær halvparten syns at det er vanskelig å sammenligne priser mellom operatørene.
Tesla-lading fortsatt på topp, men har som merkevare svekket seg
Teslas ladenettverk beholder førsteplassen for femte året på rad og er fortsatt den ladeoperatøren norske elbilister er mest fornøyde med.
Kundene trekker særlig frem god kapasitet på ladestasjonene, prisnivået og de brukervennlige digitale løsningene.
Samtidig viser målingen at tilliten til Tesla som merkevare ikke er like sterk som tidligere.
– Som i fjor mener kundene at Tesla ikke tar sitt samfunnsansvar på alvor i stor nok grad. Omtalen av selskapet er også merkbart mindre positiv enn for noen år siden, påpeker Høst.
Ladeslelskapet Uno-X kommer på andre plass i årets undersøkelse, og får gode vurderinger for pålitelighet og verdi for pengene.
Ladeselskapet Recharge opplever på sin side størst fremgang i årets måling.
Ifølge Epsi knytter dette seg særlig til økt kapasitet på stasjonene og bedre servicekvalitet.
Flere detaljer om årets undersøkelse finner du her (PDF).
Mer som dette?
Meld deg på vårt nyhetsbrev
– få elbilstoff rett inn i innboksen!
