Ofte stilte spørsmål
Dersom du lurer på noe eller ikke finner informasjon kan du ta en titt på de ulike temaene nedenfor. Dersom du ikke finner svar på det du søker kan du gjerne sende oss en epost så skal vi svare deg så raskt som mulig.
Det kan dessverre skje feil på betalinger. Vi oppfordrer til å sjekke prisen i Ladeklubben-appen før du lader (Så du vet hva det vil koste), og å sjekke betalingsoversikten du får tilsendt på epost for feil.
Vi har i noen ytterst få tilfeller opplevd at regningene vi har sendt på ladesesjoner har inneholdt feil (fra ladetilbyderene som de sender oss), men vi har automatiske systemer på plass for å varsle oss om disse. Hver gang vi finner en ny feil så tilpasser vi varslingene, slik at dette ikke skal skje igjen.
Hvis du har opplevd en feil, så er det fint om du sender oss ladebrikkenummeret ditt på medlem@elbil.no og forteller oss om hva som har skjedd.
Har du ladet på Vulcan mellom klokken 18.00 og 09.00 så jobber vi med å få på plass en løsning for gratis lading i dette tidsrommet, men dette fungerer ikke foreløpig (prisen i appen er dermed det du blir trukket).
Brikkenummeret på den nye blå ladebrikken trenger du ikke registrere noen plass. Når brikken sendes ut til deg er den allerede registrert på medlemskapet ditt, så alt du trenger å gjøre er å logge deg inn i appen Ladeklubben og legge til betalingskort, og da vil ladebrikken din automatisk dukke opp under kontoinnstillinger.
Ladeklubben er koblet opp mot de største ladenettverkene i Europa, som er Gireve, e-clearing og Hubject. I tillegg har vi også egne avtaler med andre ladetilbydere. Til sammen så har du tilgang på over 275.000 ladepunkter i hele Europa.
I appen Ladeklubben finner du alle ladepunktene enkelt i kartet.
Ladeklubben tilbyr lading på over 275.000 ladepunkter i Europa.
På grunn av priser i stadig endring og stort utvalg av ladeoperatører, er det ikke mulig å vedlikeholde en prisliste på elbil.no.
Men du kan enkelt finne kostnadene i Ladeklubben-appen, ved å velge ditt foretrukne ladepunkt.
Den svarte ladebrikken må registreres hos alle ladeoperatører du ønsker å bruke for lading. Det vil si at du må selv opprette et kundeforhold med hver enkelt operatør. Hjelp med å registrere den svarte ladebrikken finner du på denne siden.
Vår blå ladebrikke styres av oss. Det vil si at vi automatisk melder deg inn til alle ladeoperatører vi samarbeider med. Med andre ord, har du registrert en betalingsmåte i Ladeklubben appen, så kan du lade på over 275.000 ladepunkter i Norge og Europa.
En solid kabelholder som tåler belastningen fra tunge ladekabler.
- Dimensjoner: Ø 11,9 x 6 cm
- Vekt: 87 g
- Materiale: Plast
- Lastevekt: 5 kg
Du velger selv om du vil kjøpe Zaptec Go ladeboks med eller uten installasjon. Dersom du kjøper uten installasjon må du må selv finne autorisert elektriker som kan installere ladeboksen. Husk at du må få samsvarserklæring fra elektriker på installasjonen. I enkelte områder krever nettleverandøren at man søker om å få sette opp kurser over 16A (tilsvarer over 3,7 kW) for lading av elbil ved 230 V 1-fase strømnett.
Nei, den blå ladebrikken er ferdig registrert hos alle samarbeidende ladeoperatører. Ettersom flere ladeoperatører kommer til vil de automatisk bli registrert på din brikke.
Vi foretar ingen reservasjon på betalingskortet. Hverken når kortet registreres og tjenesten aktiveres, ved bytte av kort, eller i forkant av lading. Vi trekker kun kortet når ukentlig samlebetaling gjennomføres.
All betaling skjer i etterkant av lading. Det gjennomføres samlet trekk for lading én gang hver uke.
Under oppstart av en ladeøkt gjennomfører lader og bil en «hand shake»/kommunikasjonsutveksling. Det hender at dårlig kontakt mellom ladekabel og bil fører til at ladeøkten feiler. En ladekabel kan være tung, så et råd kan her være å løfte ladepistolen litt opp eller dytte den inn i ladeporten.
Feil på ladeutstyr kan dessverre forekomme. Feilen kan ligge i lader, eller noen ganger mellom den enkelte bilmodell og lader. Dersom det er flere ladere på en ladestasjon test gjerne flere ladere.
Mange av laderne på markedet har en nødstoppbryter. Denne skal benyttes ved nød og ikke ordinær bruk. Ved feil bruk kan nødstoppbryteren bli ødelagt og føre til nedetid på laderen.
Dersom det ikke er åpenbar fare for liv og helse SKAL ladeoperatøren først kontaktes, før bryter benyttes.
Hva gjør jeg når hurtigladekabelen sitter fast i bilen?
CCS-kontakt
På biler med CCS og Type 2 er det bilen som låser ladekabelen fast. Dette skjer ved at låsepinner i ladekontakt/-port holder fast ladekabelen. Som oftest er det låsetappen som står i spenn og ikke vil slippe. Her er noen tips til hva du kan gjøre:
- Prøv å lås opp bilen gjentatte ganger med nøkkelens fjernkontroll.
- Dersom dette ikke hjelper: Dytt ladepistolen inn og prøv på nytt. Alternativt løft/vipp lade ladepistolen opp og gjenta alternativ 1.
- Alle biler med CCS og type2 har en nødutløser. Denne utløses med en snor eller wire som manuelt trekker ut låsepinnen. Nødutløseren er ulikt plassert fra bil til bil. Vennligst se brukermanual for din bil.
Dersom ingen at alternativene over fungerer, ring ladeoperatøren på telefonnummeret som står på laderen.
I noen få tilfeller så kan det ha kommet fukt i ladeluken som igjen medfører at låsen fryser. I slike tilfeller vil kundeservice hos ladeoperatøren hjelpe deg.
Chademo-kontakt
For biler med Chademo-hurtiglading er det ladepistoenl som låser seg fast til bilens ladekontakt/-port. Det skjer ved at et låsestykke kneppes på plass inne i kontakten.
Dersom kabelen sitter fast:
- Påse aller først at ladeøkten er ferdig. Det lyser gjerne en diode under pågående lading i ladepistolen.
- Det hender at ladepistolen bare sitter godt fast og krever at du bruker litt kraft. Trykk utløserknappen på Chademo godt inn og dra. Da skal ladepistolen løsne.
- Dersom punkt 2 ikke hjelper: Bøy bestemt, men forsiktig, ladepistolen litt opp og prøv punkt 2 på ny.
- Punkt 2 og 3 hjelper ikke: Det hender at ladepistolen er godt brukt og utløseren utslitt. Fortsett å prøve eller ring ladeoperatøren og be om assistanse.
NB: Dersom ladeøkten ikke har stoppet, ring ladeoperatøren før du bruker eventuell nødstoppbryter. Nødstoppbryteren skal kun brukes som siste utvei.
Når en elbil står parkert eller kjører i kalde omgivelser vil batteriet bli nedkjølt over tid – med mindre bilen aktivt varmer batteriet. Avhengig av bilmodell, kan det ta flere timer og mange mil med sammenhengende kjøring for å få tilstrekkelig varme i batteriet, slik at ladehastigheten øker betydelig. Batteriet er ofte rett og slett ikke varmt nok.
Ladehastighet påvirkes av en rekke faktorer, hvor SOC- State Of Charge og battericellenes temperatur i stor grad spiller inn. Ved ideell batteristatus og batteritemperatur, så vil formelen (batterispenning * amper fra lader og/eller ladekabel) gi deg svaret på maksimal teoretisk ladehastighet.
Ladehastigheten styres av bilens BMS (Battery management system). I utgangspunktet er det slik at det er bilen som bestemmer ladehastigheten laderen gir. Hastigheten er begrenset oppad til hva laderen maks kan levere. Variabel ladehastighet er dessverre vanlig, noe som skyldes at lading styres av en rekke parametere, som:
- Temperatur i batteripakke – Jo kaldere batteriet er, desto saktere går hurtiglading. Dette skyldes beregninger bilprodusenten har lagt inn for å ta best mulig vare på batterihelsen og -levetid.
Enkelte bilmodeller har aktiv oppvarming av batteripakken som øker ladehastigheten i kaldt vær. - Batteriets ladenivå (SOC state of charge) – Når batteriet nærmer seg fulladet, senkes farten på ladingen. Det er store variasjoner mellom ulike bilmerker og modeller på markedet. Bilprodusentene har lagt inn sine og batteriprodusentenes parameter, som legges til grunn for hvilke ladehastigheter som tillates ved ulike temperaturer og batterinivåverdier.
Lading prises forskjellig hos de ulike ladeoperatører. Noen tar betalt for kWt, mens andre tar betalt for en kombinasjon av antall minutter og kWt.
Med ren kWt-pris vil prisen normalt ikke endres, men ladingen vil kunne ta noe lengere tid.
På ladere med en kombinasjon av minuttprising og kWt-pris endres prisen normalt ikke, men på grunn av økt ladetid kan ladingen komme til å koste mer.
Prisen er i begge tilfeller satt av ladeoperatøren.
På ladere som tillater to eller flere biler å lade samtidig, vil effekten fordeles mellom bilene som står til lading. Dette vil kunne gjøre at ladehastigheten blir lavere. Hvordan fordeling av ladeeffekt er lagt opp er noe ulikt fra sted til sted.
Ja, på visse typer ladere kan to biler lade samtidig. Dette gjelder i hovedsak lynladere. Hurtigladere (50 kW) støtter normalt ikke muligheten for at to biler kan lade samtidig, da de ikke har teknisk forutsetning for å dele effekt mellom to ladeuttak.
NB: Noen hurtigladere har et type2-uttak i tillegg til CCS/Chademo. Dette uttaket fungerer uavhengig av laderen og kan ofte benyttes samtidig med hurtigladeren.
Noen eldre elbiler kan ikke lade med høyere effekt enn 50 kW. Om dette gjelder din bil anbefales det å velge en 50 kW-lader dersom det er tilgjengelig. I mange tilfeller vil det også være billigere å velge en 50 kW-lader, enn å velge en lader med høyere effekt enn din bil klarer å motta. I tillegg vil elbilister som kan utnytte ladehastigheten på lynladere være takknemlig for det.
Framover forventer vi at det vil bli bygget en stor overvekt av lynladere, da de fleste nye bilmodeller har en teoretisk ladehastighet fra 100 kW.